Trocas e Devoluções

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/90 e estabelece as condições para solicitações de troca e devolução de produtos adquiridos em nossa loja. Ao efetuar a compra, o cliente declara ciência e concordância com os termos abaixo.

1. Direito de Arrependimento

1.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. 1.2. Para exercer este direito, o produto deverá:

Estar lacrado, em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre.
Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes, manuais e da nota fiscal. 1.3. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

2.1. Produtos que apresentarem defeito de fabricação ou avaria no transporte poderão ser trocados ou devolvidos, desde que a solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. 2.2. O cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e enviar:

Descrição detalhada do defeito ou avaria.
Fotografias ou vídeos que demonstrem o problema. 2.3. Após o recebimento do produto, será realizada análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis. 2.4. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);
Troca por produto de igual valor;
Reembolso integral do valor pago. 2.5. Caso não seja constatado defeito ou o produto apresente sinais de mau uso, este será devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete de reenvio.

3. Condições Inadmissíveis para Troca ou Devolução

3.1. Não serão aceitos produtos que apresentem:

Lacre rompido ou violado;
Sinais de uso, manchas ou avarias decorrentes de mau manuseio;
Ausência de embalagem original, acessórios, brindes ou nota fiscal;
Alterações realizadas pelo cliente ou terceiros não autorizados. 3.2. Produtos adquiridos em promoções de liquidação somente poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.

4. Procedimento para Solicitação

4.1. O cliente deverá entrar em contato com o SAC através dos canais oficiais (e-mail, telefone ou formulário online), informando:

Nome completo e CPF;
Número do pedido e data da compra;
Motivo da solicitação;
Fotografias ou vídeos do produto, quando aplicável. 4.2. Após validação da solicitação, a loja enviará ao cliente etiqueta de postagem reversa (Correios ou transportadora credenciada) para que o produto seja devolvido sem custo adicional. 4.3. O produto deverá ser postado em até 5 (cinco) dias corridos após o envio da etiqueta. 4.4. O não cumprimento dos prazos estabelecidos acarretará o cancelamento do processo de troca ou devolução.

5. Reembolso

5.1. O reembolso será processado após análise e aprovação das condições do produto devolvido. 5.2. A forma e prazo de restituição seguirão o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão, com prazo de compensação definido pela própria operadora;
PIX ou transferência bancária: depósito em conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após aprovação;
Boleto bancário: reembolso via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis. 5.3. Em caso de devolução parcial de pedido, o valor restituído será proporcional ao(s) item(ns) devolvido(s).

6. Observações Importantes

6.1. Produtos encaminhados fora das condições estabelecidas nesta política serão devolvidos ao cliente, mediante cobrança de frete. 6.2. Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos aqui previstos. 6.3. Todos os prazos descritos nesta política são contados em dias corridos. 6.4. Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando-se as condições aplicáveis no momento da compra.

📌 Canal de Atendimento ao Cliente (SAC) E-mail: contato.hads.digital@gmail.com Telefone/WhatsApp: (11) 9.4337-7134 Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais)